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Client Experience Manager (H/F) – Jaguar / Land Rover Limoges

13 octobre 2023

Notre concession Jaguar/Land Rover de Limoges recrute un Client Experience Manager (H/F) en CDI.

Rattaché au Responsable de la concession Jaguar Land Rover, le Client Experience Manager est un.e expert.e et garant.e de la qualité de service et de l’expérience client dans sa totalité.

Missions et responsabilités :

– Mettre en œuvre les procédures/standards de Jaguar Land Rover France pour assurer une expérience client optimale.
– Analyser les parcours des clients (cartographie) sur l’ensemble de ces points de contact sous un angle stratégique et omni canal, afin de déterminer les obstacles/freins qui créent une rupture dans l’expérience du client.
– Accompagner les différents managers dans l’élaboration et le suivi des plans d’actions visant à améliorer la qualité de service, tout en étant force de proposition sur les actions à mettre en place.
– Être créatif et apporter des solutions/actions innovantes dans l’amélioration de la qualité du service client.
– Mener des études et des recherches pour découvrir les nouvelles techniques nécessaires à l’amélioration de l’expérience client en liaison avec les standards de Jaguar Land Rover France.
– Assurer la liaison avec les départements de la filiale Jaguar Land Rover France et les équipes terrain afin de relayer les informations, communications et procédures déterminées
– Organiser et/ou déployer les programmes de formation sur l’expérience client afin de mettre à jour leurs connaissances professionnelles et d’améliorer leurs compétences avec le/la Responsable Formation Jaguar Land Rover France.
– Vérifier de manière périodique la qualité des données clients renseignés dans le DMS et CRM, en collaboration avec le Responsable Marketing.
– Être garant du suivi et de la réalisation des plans de formations en lien avec l’expérience client.

Profil :

– Expérience de 3 ans minimum dans le domaine du service à la clientèle (Tourisme, Hôtellerie, Centres de relations clients, Boutiques de luxe, ….).
– Une appétence pour le secteur du luxe
– Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, Google My Business, Medallia, …).
– Profil réactif, dynamique, rigoureux et doté de diplomatie, curiosité.
– Excellentes compétences organisationnelles
– Sens du détail et de la qualité

Pour postuler, merci d’adresser votre CV accompagné d’une lettre de motivation par courrier à : Mr Dubois Laurent (Directeur Commercial du Groupe), PERICAUD SAS – 1 Rue Edouard Goursat – 87280 LIMOGES

ou via le formulaire ci-dessous :

Déposez votre candidature pour le service commercial

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(1) Les valeurs des émissions de CO2 et de la consommation de carburant sont définies sur la base d'essais officiels selon les dispositions applicables en vigueur au moment de l'homologation. Les valeurs des émissions de CO2 et de la consommation de carburant indiquées sont conformes à la procédure d'essai mondiale harmonisée pour les véhicules légers (WLTP). À partir du 1er septembre 2018, les nouveaux véhicules sont homologués selon la procédure d'essai mondiale harmonisée pour les véhicules légers (WLTP). La procédure WLTP remplace le cycle NEDC, procédure d'essai précédemment utilisée. Compte tenu des conditions d'essai plus réalistes, les valeurs de la consommation de carburant et des émissions de CO2 selon la WLTP sont généralement plus élevées que celles mesurées selon le NEDC. Les valeurs du CO2 (le gaz à effet de serre principalement responsable du réchauffement climatique) et de la consommation de carburant sont indiquées pour permettre la comparaison des données des véhicules. Les valeurs d'homologation du CO2 et de la consommation de carburant peuvent ne pas refléter les valeurs réels du CO2 et de la consommation de carburant, qui dépendent de nombreux facteurs liés (à titre d'exemple, mais sans s'y limiter) au style de conduite, à l'itinéraire choisi, aux conditions météorologiques et à l'état des routes ainsi qu'aux conditions, à l'utilisation et à l'équipement du véhicule. Les valeurs du CO2 et de la consommation de carburant rapportées se réfèrent à la version de base du véhicule et peuvent varier lors de la phase de configuration suivante en fonction du type d'équipement et/ou de la taille des pneus qui seront choisis. Les valeurs de CO2 et de consommation de carburant du véhicule configuré ne sont pas définies et peuvent varier en raison de changements dans le cycle de production ; des valeurs plus actualisées seront disponibles chez le concessionnaire choisi. Dans tous les cas, les valeurs officiels de CO2 et de consommation de carburant du véhicule acheté par le client seront fournis avec les documents accompagnant le véhicule. Pour de plus amples renseignements sur les consommations de carburant et les émissions de CO2, veuillez consulter le guide pratique intitulé " Consommations conventionnelles de carburant et émissions de CO2 des véhicules particuliers neufs " disponible gratuitement dans tous les points de vente ou auprès de l'ADEME - Agence de l'Environnement et de la Maîtrise de l'Énergie (Éditions, 2 square Lafayette, BP 406, F-49004 Angers Cedex 01) ou sur http://www.carlabelling.ademe.fr/.

(2) Les valeurs des émissions de CO2 et de la consommation de carburant sont définies sur la base d'essais officiels selon les dispositions applicables en vigueur au moment de l'homologation. À partir du 1er septembre 2018, les nouveaux véhicules sont homologués selon la procédure d'essai mondiale harmonisée pour les véhicules légers (WLTP). La procédure WLTP remplace le cycle NEDC, la procédure d'essai précédemment utilisée. Compte tenu des conditions d'essai plus réalistes, les valeurs de la consommation de carburant et des émissions de CO2 selon la WLTP sont généralement plus élevées que celles mesurées selon le NEDC. Dans le cas des véhicules homologués conformément au règlement WLTP, les valeurs NEDC indiquées sont dérivés des valeurs WLTP. Les valeurs du CO2 (le gaz à effet de serre principalement responsable du réchauffement climatique) et de la consommation de carburant sont indiquées pour permettre la comparaison des données des véhicules. Les valeurs d'homologation du CO2 et de la consommation de carburant peuvent ne pas refléter les valeurs réels du CO2 et de la consommation de carburant, qui dépendent de nombreux facteurs liés (à titre d'exemple, mais pas exclusivement) au style de conduite, à l'itinéraire choisi, aux conditions météorologiques et à l'état des routes, ainsi qu'aux conditions, à l'utilisation et à l'équipement du véhicule. Les valeurs de CO2 et de consommation de carburant rapportées se réfèrent à la version de base du véhicule et peuvent varier lors de la phase de configuration suivante en fonction du type d'équipement et/ou de la taille des pneus qui seront choisis. Les valeurs de CO2 et de consommation de carburant du véhicule configuré ne sont pas définies et peuvent varier en raison de changements dans le cycle de production ; des valeurs plus actualisées seront disponibles chez le concessionnaire choisi. Dans tous les cas, les valeurs officiels de CO2 et de consommation de carburant du véhicule acheté par le client seront fournies avec les documents accompagnant le véhicule. Pour de plus amples renseignements sur les consommations de carburant et les émissions de CO2, veuillez consulter le guide pratique intitulé " Consommations conventionnelles de carburant et émissions de CO2 des véhicules particuliers neufs " disponible gratuitement dans tous les points de vente ou auprès de l'ADEME - Agence de l'Environnement et de la Maîtrise de l'Énergie (Éditions, 2 square Lafayette, BP 406, F-49004 Angers Cedex 01) ou sur http://www.carlabelling.ademe.fr/.

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